由信眾教育院規畫、中部地區首辦的「四合一關懷員聯合培訓課程」，8月11日於寶雲寺舉行，信眾教育院監院常用法師偕同常遂法師、演授法師、演月法師、演瑞法師，共同為聖嚴書院佛學班、福田班，以及快樂學佛人、長青班等一百六十六位關懷員授課，學習提昇關懷的品質。

寺院管理女眾副都監果理法師關懷時，以當年佛陀渡河時，有位拒載的船夫後來得知錯失功德，發願此後將幫助所有出家人渡河的故事，勉勵關懷員學做菩薩首重發心，不僅自我成長，還能讓前來的人感到溫暖，便是護念眾生，「利人就是利己，希望大家都能像聖嚴師父所期盼的，成為又大又美的觀音。」

常用法師介紹法鼓山普化教育的發展從2004年開始，2007年成立「聖嚴書院」，2008年由信眾教育院統籌，當時普化中心副都監果毅法師請示師父，應如何規畫課程？師父提出將法鼓山理念變成細水長流般的連續課程，以及必須具足戒定慧這兩大重點。自此陸續開辦福田班、禪學班、快樂學佛人、長青班，師父留下的法寶，也編成普化教育的教材。

從入門、基礎到進階課程，普化教育逐步成長，常用法師表示，這樣的成果除了來自授課講師、學員，關懷員的加入更是其中關鍵。「關懷員的使命就是學法、護法、弘法」，法師說明關懷員接受佛法教育，也是佛法的教育者，「接引大眾的普化教育，也因此由普化而深化。」常遂法師接著說明班級悅眾的角色與任務，期許大家建立榜樣，以良好的身口心儀，成為老師與學員之間的橋樑，帶動課程的學習氣氛。

如何在對話中關懷？「適當的關懷要心存對方，看見對方的需求。」方隆彰老師帶領眾人演練各種狀況，強調關懷時不能只用自己的經驗來溝通，還需要對焦確認。「人人都有被聽見、被聽懂、被回應、被信任四種需求」，因此方老師表示對話要有「平等、聆聽、回應、尊重、改變」等五個心，並「以聆聽為本，以了解為道」來對話，關懷的暖流便會於無形中產生，關懷的品質也從而提昇。